מדיניות ביטולים והחזרים

העיקרון

אנחנו רוצים שתשלמו רק על עבודה שנעשתה ושפתרה לכם בעיה. המדיניות כאן מנוסחת ברוח הזו, והיא אינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.

״לא הצלחנו — לא משלמים״

אם הגענו לטפל בתקלה מוגדרת ולא הצלחנו לפתור אותה — אין חיוב על אותו ביקור. גם אם השקענו בזה שעתיים.

החריגים, שנאמר עליהם מראש:

• כשהפתרון מחייב חלק חלופי או רישיון תוכנה שבחרתם לא לרכוש
• כשהתקלה נובעת מנזק פיזי או מכשל חומרה שדורש מעבדה חיצונית
• כשלא ניתנה לנו גישה לציוד, לסיסמאות או למידע הדרוש לתיקון
• כשהעבודה שהוזמנה היא אבחון, ייעוץ, הדרכה או בדיקה — שם התוצר הוא הבדיקה עצמה
• כשביקשתם עבודה נוספת מעבר לתקלה המקורית, וזו בוצעה בהצלחה

נסיעה לבדה אינה מחויבת כשלא הצלחנו לפתור. אם הגענו ולא היה אפשר לבצע את העבודה מסיבה התלויה בכם — ראו סעיף אי-הגעה למטה.

ביטול לפני הביקור

ביטול עד 24 שעות לפני המועד שנקבע — ללא כל חיוב. אפשר לבטל בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל.

ביטול בהתראה קצרה יותר, או אי-הגעה למועד שנקבע ללא הודעה, עשוי לחייב בדמי ביטול של עד 100 ₪ להשתתפות בעלות הנסיעה והזמן ששוריין. בפועל אנחנו כמעט ולא גובים את זה — במיוחד כשמדובר במחלה, בשינוי נסיבות או בתיאום מחדש.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בעסקאות שחל עליהן חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, עומדת לכם זכות ביטול בהתאם לתנאים שבדין. בעסקת שירות ניתן, ככלל, לבטל בתוך 14 יום ממועד עשיית העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים — שאינם ימי מנוחה — לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

בעסקה שנעשתה מחוץ לבית העסק ובעקבות שיחה עם הלקוח, זכות הביטול עשויה להיות רחבה יותר. ללקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש — תקופת הביטול עשויה להגיע לארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

בגין ביטול כאמור ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שאינו עולה על 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

הזכויות לפי דין גוברות תמיד על האמור בעמוד זה. אם יש סתירה — הדין קובע.

ביטול אחרי שהעבודה החלה

אם ביקשתם להפסיק באמצע — נחייב על הזמן שהושקע בפועל ועל חלקים שכבר הותקנו או הוזמנו במיוחד עבורכם. נציג לכם פירוט ברור לפני החיוב.

האחריות ל-30 יום

אותה תקלה שחוזרת בתוך 30 יום מהביקור מטופלת ללא תשלום נוסף על העבודה. זו אינה החזר כספי אלא תיקון חוזר. פירוט מלא של גבולות האחריות מופיע בתנאי השימוש.

חלקים, חומרה ורישיונות

חלקים וחומרה שנרכשו עבורכם כפופים לאחריות היצרן או הספק ולמדיניות ההחזרה שלו. חלק שהותקן ופעל כשורה אינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם.

רישיונות תוכנה ומנויים דיגיטליים אינם ניתנים להחזר לאחר ההפעלה, בהתאם לתנאי הספק.

חבילות תמיכה חודשיות לעסקים

החבילות מתחדשות מדי חודש וללא התחייבות לתקופה. אפשר להפסיק בהודעה של 30 יום מראש. שעות שלא נוצלו אינן מועברות לחודש הבא ואינן מזכות בהחזר.

בדיקת המחשוב לעסק בעלות 299 ₪ מתקזזת מהחודש הראשון אם מצטרפים לחבילה בתוך 30 יום מהבדיקה.

איך מבצעים החזר

החזר מאושר מבוצע באותו אמצעי שבו שולם, בתוך 14 ימי עסקים. אם שולם במזומן — בהעברה בנקאית, לאחר שתמסרו לנו פרטי חשבון.

לא מרוצים?

דברו איתנו לפני הכול. אנחנו עסק קטן ואיכפת לנו מהמוניטין — ברוב המקרים נמצא פתרון בשיחה אחת. פנייה: iamtechnikal@gmail.com או 054-485-8592.